FAQ

Questions générales

Quels sont les horaires d'assistance ?

Notre équipe d'assistance est disponible de 9h00 à 16h00 du lundi au vendredi (heure normale de l'Est).

Comment puis-je contacter l’équipe Secure FOB ?

Pour Secure FOB, la satisfaction du client est la priorité principale. E-mail : N’hésitez pas d’envoyer un courriel à info@secure-fob.com pour toute question ou préoccupation. Notre équipe répond généralement dans les 12 à 24 heures.

Quelles langues sont disponibles pour l'assistance ?

Nous proposons une assistance dans les langues suivantes :

Anglais

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Nous répondons généralement immédiatement pendant nos heures de bureau, mais dans les autres cas dans les 24 heures.

Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?

Confirmation de commande : Immédiatement après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation automatique. Cela vous permet de savoir que nous avons bien reçu votre commande.
Préparation des commandes : Parallèlement, notre équipe de l'entrepôt est informée de votre commande. Ils sélectionnent avec diligence le(s) produit(s) sélectionné(s), les emballent en toute sécurité et préparent la commande pour l'expédition.
Expédition et suivi : Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre la progression de l’expédition de votre commande et de savoir quand l’attendre.

N'oubliez pas que notre engagement est de fournir une expérience d'achat fluide et sans stress à partir du moment où vous passez votre commande jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée en toute sécurité. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire à n'importe quelle étape de ce processus, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Ai-je besoin d'un compte client ?

Non, nous respectons votre vie privée. Bien entendu, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité sans avoir à vous inscrire en tant que client. Cependant, un compte client offre certains avantages :

Achats plus rapides
Enregistrer les données et les paramètres
Gérer le mode de paiement par défaut
Aperçu de la commande et informations détaillées

Produit et installation

Tous les articles de la boutique sont-ils toujours en stock et prêts à être expédiés ?

Tous les articles répertoriés sur notre site Web sont toujours en stock et disponibles pour l'expédition, sauf indication contraire comme étant épuisé. En cas de retard en termes de production, notre équipe d'assistance vous en informera immédiatement.

Comment fonctionne le Secure FOB ?

Secure Fob fonctionne grâce à une puce intelligente qui entoure la batterie de votre porte-clés, équipée d'un capteur de mouvement pour surveiller son activité. La technologie derrière les systèmes sans clé implique l'émission constante d'ondes radio pour suivre l'emplacement de la clé et réagir instantanément en cas de besoin.

Lorsque vos clés sont inutilisées, la puce de Secure Fob déconnecte la batterie, garantissant ainsi qu'elle cesse d'émettre des ondes radio. Ce mécanisme simple mais efficace protège votre véhicule de la menace de vol de relais - une méthode utilisée par les voleurs employant des outils comme les prolongateurs sans clé. Ces outils capturent et imitent le signal radio de votre porte-clés, leur permettant de déverrouiller votre voiture même lorsque les clés sont éloignées.

En débranchant la batterie, Secure Fob rend essentiellement vos clés « invisibles » pour ces appareils lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Au moment où vous récupérez vos clés, le capteur de mouvement sur la puce Secure Fob détecte cette activité et reconnecte rapidement la batterie, garantissant ainsi que votre système sans clé fonctionne selon vos besoins et sans délai. Il s'agit d'un processus transparent qui améliore la sécurité de votre système sans clé sans perturber sa commodité.

Comment installer Secure FOB ?

L'installation de Secure Fob est un processus simple. L'appareil, une puce mince, est conçu pour s'insérer des deux côtés de la batterie de votre porte-clés. Si vous avez déjà remplacé la batterie de votre porte-clés, l’installation de Secure Fob sera très facile. Sinon, ne vous inquiétez pas ; nous avons ce qu'il vous faut!

Vous pouvez trouver un guide de remplacement de la batterie pour votre modèle de véhicule spécifique sous forme de vidéos ou vous référer au manuel d'utilisation de votre véhicule, qui comprend toujours de telles instructions.

Pour installer Secure Fob, alignez la partie montée de la puce avec le pôle « + » de la batterie. La puce jouera alors le rôle de conducteur. En certains cas, la batterie et la puce ne peuvent pas s'emboîter à cause de l'épaisseur de la batterie. Si tel est le cas, vous devrez peut-être passer à une batterie plus fine (par exemple, passer d'une CR2450 à une CR2032) pour accueillir la puce.

Comment Secure FOB affecte-t-il la consommation de la batterie ?

Le Secure FOB n’a aucun effet sur la consommation de la batterie. La puce a une très faible consommation d’énergie, ce qui prolonge généralement la durée de vie de la batterie. Le revêtement de surface de la puce assure également une plus grande résistance aux conditions mécaniques et climatiques.

Puis-je installer moi-même le Secure FOB sans aucune connaissance ?

Absolument! Secure Fob est une puce élégante conçue pour s'adapter parfaitement aux deux côtés de la batterie de votre porte-clés. Si vous avez déjà remplacer la batterie de votre porte-clés, vous allez trouver
l'installation de Secure Fob assez simple, sans avoir besoin d'assistance technique.

Expéditions & Retour

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous sommes en mesure d'accepter les modifications ou les annulations uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt.

Pour effectuer une modification ou une annulation, procédez comme suit :

Contactez immédiatement notre équipe de service client via le formulaire Contactez-nous sur notre site Web ou par e-mail à info @secure-fob.com .
Fournissez-nous votre numéro de commande et indiquez clairement que vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Attention, si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible d'apporter des modifications ou d'annuler la commande. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner l'article conformément à notre politique de retour une fois que vous l'avez reçu. Notre équipe du service client est toujours là pour vous aider et vous guider tout au long de ce processus.

Qui livre mon colis ?

Notre engagement est de vous offrir une expérience de livraison impeccable et rapide. C'est pourquoi nous travaillons exclusivement
avec UPS pour garantir que nos produits arriveront en parfaite condition et à temps.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande en route, un email automatique avec le numéro de suivi vous sera envoyé. De plus, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site Web pour obtenir des informations complètes sur l'état de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, contactez notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider avec tous les détails nécessaires. N'oubliez pas de vérifier votre dossier « Spam », car il arrive parfois que nos e-mails y atterrissent.

Comment se déroule exactement un retour chez Secure FOB ?

Chez Secure FOB, nous nous efforçons d'obtenir une satisfaction client à 100 % et comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous devrez peut-être retourner un produit. Voici comment fonctionne notre processus de retour :

Initier un retour : Pour lancer un retour, vous devez contacter notre équipe de service client à info @securefob.com ou via le formulaire Contactez-nous sur notre site Web. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.
Approbation du retour : Après réception de votre demande, notre équipe évaluera votre demande de retour. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails et les instructions d'expédition de retour.
Emballer et expédier : emballez en toute sécurité l'article que vous retournez et envoyez-le à l'adresse fournie dans l'e-mail de confirmation. Il est important d'inclure tous les emballages et accessoires d'origine fournis avec le produit.
Inspection et remboursement : Dès réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera. Si l'article est dans son état d'origine, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine utilisé. Il faut généralement environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider !

Que puis-je faire si mon colis ne peut pas être livré ?

Si votre colis n'a pas pu être livré, ne vous inquiétez pas. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

Vérifiez votre adresse de livraison : Parfois, une non-livraison se produit en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes. Veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande pour vous assurer qu'elle est correcte.
Contactez votre transporteur : Si votre adresse était correcte, le problème pourrait provenir du transporteur. Il aurait pu y avoir un problème les empêchant de terminer la livraison. Si tel est le cas, vous devriez avoir reçu un avis de leur part. Contactez-nous pour plus d’informations et pour reprogrammer la livraison, si possible.
Contactez le service client de Secure FOB : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client de Secure FOB à info@secure-fob.com ou via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site Web. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une brève explication du problème dans votre message.

Nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais et à garantir que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape du processus.

Puis-je retourner l'article si je ne suis pas satisfait ?

Absolument, chez Secure FOB, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez retourner votre ou vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande s'ils sont dans leur état d'origine et non utilisés. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@secure-fob.com . Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour dans votre message, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition de retour et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour les articles de valeur importante. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné sans cela.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez accorder un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier également le remboursement.

Veuillez noter qu'il est important pour nous de recevoir l'article dans son état d'origine et non utilisé. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui présente des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur ne pourra pas être éligible à un remboursement. Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent après le retour du produit ?

Le délai légal de remboursement est de 30 jours à compter de la réception du produit retourné. Cependant, le délai de remboursement ne dépasse généralement pas une semaine.

J'ai commandé le mauvais produit. Puis-je l'échanger ?

Oui bien sûr, dans ce cas contactez notre service client dans le délai de retour soit 30 jours après réception du produit.

Mon produit ne correspond pas à sa description ou est endommagé, comment puis-je échanger le produit ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui est endommagé. Chez Secure FOB, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et services, et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Pour lancer un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à info@secure-fob.com . Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et toute photo pertinente du dommage ou de l'anomalie.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec des instructions supplémentaires. Si votre demande d'échange est approuvée, nous vous fournirons des détails sur la manière de retourner votre article original.
Dès réception et inspection de l'article d'origine, nous vous enverrons un article de remplacement le plus rapidement possible.

Veuillez noter que l'article retourné doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, nous ne pourrons peut-être pas honorer l'échange.

Si le problème était dû à une erreur de notre part, Secure FOB couvrira tous les frais d'expédition associés à l'échange. Si le produit a été endommagé pendant le transport, nous travaillerons avec le transporteur pour comprendre ce qui a pu se produire et prévenir de futurs incidents.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous. Notre objectif est d'assurer votre satisfaction avec nos produits et services.

Paiement

Comment puis-je être sûr de recevoir ma commande après un paiement réussi ?

Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous. Après avoir effectué avec succès un paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Ensuite, une fois votre colis expédié, vous recevrez un autre e-mail contenant un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte. Nous nous sommes associés à des services de messagerie fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée de toutes les commandes. Toutefois, en cas de problème ou de préoccupation, notre équipe du service client est prête à vous aider rapidement.

Quelles options de paiement Secure FOB propose-t-il ?

Chez Secure FOB, notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. C'est pourquoi nous proposons diverses options de paiement adaptées à vos besoins. Vous pouvez choisir de payer avec Visa, MasterCard ou American Express. Pour ceux qui préfèrent les plateformes de paiement numérique, nous acceptons également PayPal et Apple Pay. Avec ces options, nous espérons offrir un processus de transaction fluide et sans effort à tous nos clients.

Y a-t-il des frais lors du paiement par carte de crédit ou PayPal ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous choisissez de payer avec une carte de crédit ou PayPal chez Secure FOB. Notre objectif est de rendre le processus de paiement aussi simple et transparent que possible, afin que vous puissiez vous concentrer sur les avantages de votre achat sans vous soucier des frais cachés.